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一笔贷款从前期的接待客户、准备资料,到一步一步放贷,再到收回最后一期还款,整个流程下来十分不易。对于信贷员来说,只要最后能成功把钱收回来,即使中间的过程一波三折,即使自己来来回回跑了很多次,也是值得的,怕就怕贷款就要完成了,客户却半路出了问题,不是逾期不还,就跑路赖账,徒留自己默默催收,白白付出了汗水和努力!那么对于信贷员来说,我们应该如何在客户贷款到期前去提醒客户呢?在催收时又应该说什么,才会让客户买单?

今天,圈哥就手把手教大家一些客户还款提醒及催收专业话术!

一、 还款提醒话术

信贷员:xx先生女士您好,抱歉打扰您了,这里是xxx公司回款部,本月1015202530日是您的扣款日。来电提醒您,您的还款账户(北京光大华夏民生等),尾号xxxx,本期还款金额是xxxx元。请您尽量在扣款日之前存上相应的金额。”

客户:“好的,谢谢,我会提前存的。”

在扣款日前建议信贷员先电话提醒一下客户,以防客户因粗心而忘记扣款日期,进而出现卡内没有余额或余额不足的情况,这样不仅仅能体现出你的贴心,还能减少客户逾期的可能性,一举两得!

另外,在电话提醒了客户后,还可以在扣款前与客户进行一下电话确认,具体话术如下:

信贷员:xx先生女士您好,我是为您服务的信贷经理xx,明天今天是您的贷款扣款日,想和您确认一下您的(北京光大华夏民生等)尾号为xxxx的账户上,是否有足够的余额?”

客户:“有,我已经存上了。”

信贷员:“好的,那我就不打扰您了,祝您生活愉快!再见!”

客户:“再见!”

如果客户按照你的第一次电话提醒,存上了足额的费用,那我们就安心地等待着客户还钱就行。但如果客户没有存上,那么这时我们应该怎么说呢?你可以参照下面这段话术!

信贷员:xx先生女士您好,请问您大概什么时间能够存上呢?我这边可以先帮您备注一下,之后我会在扣款日前跟您再次进行电话确认,这样就可以确保您后期顺利扣款!”

客户:“我现在还不确定,大概25号左右吧!”

信贷员:“好的,我这边先帮您备注了,届时我会再跟你进行确认!再见!”

二、 催收话术

在你跟客户电话沟通后,如果到了还款日扣款依旧不成功,那么你就需要给客户打个电话问一下原因,进行下一步的催收!但这时不要太急不可耐,一定要站在客户的立场,告诉客户,如果不能按时还款,将会产生逾期,尽量让客户知道逾期会产生的影响,进而达成催收的目的。

信贷员:xx先生女士,我是信贷经理xxx,抱歉打扰您了,之前给你来过电话,今天XX00我们对您的账户进行扣款但没有成功,想问一下,您是忘记了存款还是有其他什么原因?”

客户:“我现在手头没钱,等我有了我就还。”

信贷员:“是这样的xx先生女士,我们今天是扣款日,第一次扣款没有成功就会被当作逾期处理,如果您多次逾期,日后再想申请信用卡,办理贷款都会十分困难!我也理解您的难处,我这边会特别向公司申请一下延迟扣款,请您务必在x个工作日内将欠款足额存到您的账户中!”(此时你可以再重复提醒一下客户的存款账户和欠款金额)

客户:“好,我知道了!”

如果客户承诺会在规定时间还款,那么你就可以挂掉电话了,但如果过了很长时间,客户依旧表示自己没钱,或者自己没时间不方便还,人在外地等等,那么你就需要严肃地告诉客户关于你们公司对待逾期客户的处理办法了,以免客户跑路!

信贷员:xx先生女士,您好,我是之前联系过您的信贷经理xxx,按照合同约定您已经逾期3个月(具体时间按实际情况来)了,您看您什么时候归还欠款?”

客户:“我知道,但是我现在没时间,我人在外地出差,不方便,所以没办法还钱!只能等我回去了再说!”

信贷员:“方便说一下您什么时候回来么?因为您已经逾期3个月了,您目前的还款金额是xxx(比如8000元),按照签订的合同我们会收取您还款额的10%作为违约金,也就是800元。”

“如果您还是不还钱,那么除了要交违约金之外,对应的每天还会产生罚息,累计下去,您的还款压力将越来越大。由于逾期所导致的信用不良无论是对我们的合作,还是对你本人来说都会产生很不好的影响,为了您日后的工作和生活着想,你最好还是把钱还上。”

“如果您自己在外地实在不方便的话,可以让家人或朋友帮忙把钱转到您的还款账户中,解决您的麻烦。现在不论是手机转账还是网银转账都十分方便,不会耽误您太长的时间,所以您也可以采用这种方式还钱,等您资金周转开了再把钱还给家人朋友,毕竟他们是不会跟您收取利息的!”

如果客户拒不还钱,开始刷无赖,那么你就一定要跟客户强调一下拒不还款的后果以及即将面临的惩治了!

客户:“我就是不还,怎么地!我凭本事借的钱,为什么要还?”

信贷员:xx先生女士,您如果坚持不还款,不配合我的工作,那我们也将会对您的这种行为采取措施了。我们会通知您的家人和怕你更有,请求他们协助还款,另外我们也会对您进行上门催收,届时这不但会影响到您的个人声誉,也会给您及您家人的日常生活带来不便,这样就不好了。”

“您现在是欠了xx元(比如8000元),数额并不是特别大,您可以想想办法把钱还了,但如果您拒不还款,随着时间的推移,那么必将会产生更多的违约金、罚息和滞纳金,这就像滚雪球一样越滚越多,到时候您只会不堪负重,所以趁着还没有出现这些问题之间,您还是把钱还上的好。另外在贷款时您白纸黑字签下了合同,我们也保存了相应的照片及录音,如果您一直不还钱,必要时我们将采取法律诉讼的形式来维护自己的利益,这样您所面临的就不单单是本金问题了,所以我还是希望您能配合我的工作,把钱还上。”

客户:“就欠了8000元(具体以实际为准)你就要联系我的家人和朋友?你敢威胁我?”

信贷员:xx先生女士,我并没有威胁您,如果您正常暗示足额还款的话,我们是不会去打扰您的家人和朋友的,但您已经逾期3个月了,之前我也曾好言相劝,但您依然不管不问,那我只能采取这种方式去收回贷款,这是我们的工作,请您理解。如果您不想您的家人和朋友因为您而收到打扰,那就请您尽快把钱还上,这样对你,对你的家人都好。”

通常来说,客户在外面贷了款,特别是欠钱不还时,最不希望的就是自己的亲朋好友知道,因为这不但会让自己的个人声誉收到损失,还会让自己在亲朋还有面前很没有面子,所以在应对欠钱的客户时,我们要抓住客户的心理去进行有效的催收。

理论上来说在催收时我们要尽量以和为贵,不要激怒客户的逆反心理,能电话摆平的事情就在电话里交代清楚,但如果客户依旧不还钱,或者抵死不认要做老赖,那么本着尽职尽责工作的原则,我们就要在法律允许的范围内采取对应的措施了,尽最大可能收回每一笔欠款!

分析师:王婧元


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